SUPPORT CENTER

服务支持

从下载安装到激活使用,这里汇总了你需要的所有信息。若仍未解决,请通过联系我们提交问题,我们会在一个工作日内回复。

QUICK START

三步开始使用

下载安装包

购买后激活码与下载链接会发送至你的邮箱,点击链接下载对应系统版本的安装包。

运行安装程序

按安装指引将插件安装到系统默认插件目录,或指定到你惯用的自定义目录。

输入激活码

打开宿主扫描插件,首次加载时输入激活码即可完成激活,详见激活指引。

REQUIREMENTS

系统要求

全系列五款插件的最低运行环境如下,建议预留足够的磁盘空间用于音色库解压。

项目WindowsmacOS
操作系统Windows 10 / 11(64 bit)macOS 10.13 High Sierra 及以上
处理器Intel Core i5 或同级 AMD 处理器Intel Core i5 或 Apple M 系列芯片
内存8 GB 及以上(推荐 16 GB)8 GB 及以上(推荐 16 GB)
可用磁盘单款 1 GB 以上,合集 5 GB 以上单款 1 GB 以上,合集 5 GB 以上
插件格式VST2 / VST3(64 bit)VST2 / VST3 / AU(含 Apple Silicon 原生)
其他需安装 Visual C++ 运行库首次打开需在「安全性与隐私」中允许

安装步骤

Windows:下载安装包后以管理员身份运行,安装向导会自动识别已安装的 VST2 / VST3 目录;如需自定义路径,请在「选择插件目录」步骤中指定你的宿主扫描目录。安装完成后重启宿主并执行插件扫描。

macOS:打开 .pkg 安装包并按提示完成安装,插件会自动部署到系统级与用户级的 Audio Plug-Ins 目录。若系统提示「无法验证开发者」,请前往「系统设置 → 隐私与安全性」点击「仍要打开」。

音色库默认安装在系统盘,若空间紧张,可在安装向导中选择其他磁盘分区,激活后亦可通过插件面板的「音色库路径」重新指向。

COMPATIBILITY

宿主兼容性

以下为完成测试的宿主版本,其他支持 VST2 / VST3 / AU 格式的宿主通常也可正常加载。

宿主WindowsmacOS测试版本
Cubase / Nuendo支持支持Cubase 12 / 13
Logic Pro不适用支持(AU)Logic Pro 10.7+
FL Studio支持支持FL Studio 21
Ableton Live支持支持Live 11 / 12
Studio One支持支持Studio One 6
Reaper支持支持Reaper 6 / 7
Pro Tools支持(AAX 需转接)支持(AAX 需转接)Pro Tools 2023+
Cakewalk / Sonar支持不适用Sonar / Cakewalk

* Pro Tools 目前通过 VST 转接方式使用,原生 AAX 版本正在开发中,发布后将向已购用户免费推送。

ACTIVATION

激活指引

激活码为离线授权方式,无需联网即可完成;同一用户名下支持 2 台设备激活。

查收邮件

支付完成后,激活码与下载链接会发送至你下单时填写的邮箱,请同时检查垃圾邮件文件夹。

首次加载插件

在宿主中新建乐器轨道并加载插件,首次打开会弹出激活窗口。

填写并确认

输入激活码与购买人名称,点击「激活」。成功后窗口关闭,插件即可正常使用。

换机或重装

同一授权可在 2 台设备使用;更换电脑前请先在原设备卸载授权,若原设备已无法操作,请联系我们协助释放。

激活注意事项

激活码区分大小写,请直接复制邮件中的文本,避免手动输入产生误差。激活码一经发出不予转让,请勿在公开场合分享你的激活码。若连续多次激活失败,请连同邮件截图与系统版本一并发送至 85894893@qq.com,我们会人工核对订单后重新发放。

TROUBLESHOOTING

常见故障排查

点击问题展开查看解决办法。

请按以下顺序检查:

  • 确认插件已安装到宿主实际扫描的目录(可在宿主的插件管理器中查看路径列表);
  • 确认插件位数与宿主一致,本系列仅提供 64 bit 版本;
  • 在宿主中执行一次「重新扫描插件」或「刷新插件列表」;
  • Windows 用户请确认已安装 Visual C++ 运行库,macOS 用户请确认已在隐私与安全性中允许打开。

首先请核对是否复制了完整字符串、是否误含空格。若确认无误仍提示无效,多数情况是激活次数已达上限(单份授权支持 2 台设备)。请将购买人名称与订单信息发送至 85894893@qq.com,我们核实后会为你释放多余设备或补发激活码。

常见原因有三种:一是音色库路径失效,可在插件面板点击「音色库路径」重新指向解压后的文件夹;二是轨道未录制或发送 MIDI 音符,请确认音符位于该插件的有效键位范围内(详见各产品详情页的规格表);三是面板总音量或混响量被误调到极低,可尝试重置参数。

本系列引擎为轻量设计,单实例内存占用通常在 60–130 MB。若出现卡顿,建议适当提高宿主的缓冲区大小(如 256 或 512 samples),或将暂时不用的轨道冻结。若问题持续,请告知我们你的宿主版本与工程规模,便于定位优化。

前往「系统设置 → 隐私与安全性」,在「安全性」区域会看到被阻止的提示,点击「仍要打开」并输入密码即可。若列表中没有该项,可重新运行一次安装包后再查看。

永久授权用户可免费获得同大版本内的所有更新。更新推送会发送至你的购买邮箱,也可在插件面板点击「检查更新」获取版本信息。更新安装不会清除已激活状态,通常无需重新激活。

多为下载中断导致的文件不完整。请重新下载并核对文件大小;Windows 建议使用 7-Zip 或 WinRAR 解压,macOS 建议使用系统自带的归档实用工具。若重新下载后仍报错,请联系我们提供备用下载方式。

AFTER-SALES

售后与保障

🔑

激活码补发

因邮箱填写错误或邮件丢失导致未收到激活码,核实订单后免费补发。

🔄

免费更新

同大版本内的功能优化、音色补充与兼容性修复,永久免费推送。

🛠️

技术支持

安装、激活与兼容性问题提供邮件技术支持,一个工作日内响应。

💳

退款说明

虚拟商品激活码一经发出原则上不支持退款,未激活且可核实未使用的订单可申请处理,详见用户协议。

📄

发票开具

如需开具电子发票,请在联系我们中提供订单信息与开票资料。

🤝

批量授权

院校、工作室或企业批量采购可享专属授权方案,欢迎邮件洽谈。

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把你的系统版本、宿主版本与具体情况告诉我们,我们来处理。

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